Politique de confidentialité

Principes directeurs de notre approche

Chez Creativeova Hub, nous considérons vos données comme un dépôt de confiance plutôt qu'une ressource commerciale. Cette philosophie guide chaque décision concernant la manière dont nous recevons, conservons et manipulons les détails que vous partagez avec nous. Notre approche repose sur la minimisation — nous ne demandons que ce qui sert directement votre expérience d'apprentissage ou répond à des obligations légales claires.

Contrairement aux modèles traditionnels qui accumulent d'abord puis justifient ensuite, nous procédons dans l'ordre inverse : identifier le besoin fonctionnel précis, puis obtenir uniquement les éléments nécessaires. Cette discipline s'étend à tous les niveaux de notre organisation. Les membres de notre équipe accèdent aux informations selon une logique stricte de pertinence métier — un formateur en stratégies saisonnières n'a aucune raison de consulter vos coordonnées bancaires, par exemple.

Quels éléments recevons-nous et pourquoi

Informations d'identité et de contact

Lorsque vous créez un compte ou manifestez un intérêt pour nos programmes de formation en investissement saisonnier, nous enregistrons votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Ces détails servent trois fonctions distinctes : authentifier votre identité lors de vos connexions, vous transmettre les contenus pédagogiques auxquels vous vous êtes inscrit, et vous contacter en cas de question technique ou administrative relative à votre parcours d'apprentissage.

Si vous choisissez de vous inscrire à un programme payant — notamment nos sessions avancées prévues pour février et mars 2026 —, nous devons également connaître votre adresse postale complète. Ce détail répond à des exigences fiscales suisses et permet d'émettre des attestations de formation conformes aux normes comptables en vigueur à Neuchâtel.

Données liées à votre progression pédagogique

Au fil de votre parcours d'apprentissage, notre plateforme enregistre automatiquement plusieurs indicateurs : modules consultés, exercices complétés, résultats aux évaluations formatives, temps passé sur chaque section de contenu. Ces métriques ne servent qu'un objectif — adapter votre expérience éducative en identifiant les concepts qui nécessitent un renforcement supplémentaire.

Par exemple, si nos systèmes détectent que vous avez revisité trois fois la même section sur l'analyse des cycles trimestriels sans progresser vers l'étape suivante, cette observation déclenche une suggestion automatique de ressources complémentaires ou une proposition d'entretien avec un formateur. Aucun jugement de performance n'est attaché à ces données — elles existent uniquement pour personnaliser votre soutien pédagogique.

Informations techniques de navigation

Comme la plupart des plateformes en ligne, nos serveurs capturent certaines données techniques lors de chaque visite : type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, adresse IP, horodatage de connexion. Ces éléments répondent à deux besoins opérationnels distincts.

D'abord, ils permettent de diagnostiquer rapidement les problèmes d'affichage ou de compatibilité. Si plusieurs utilisateurs signalent des difficultés à visionner nos vidéos pédagogiques depuis un navigateur spécifique, les journaux techniques nous aident à reproduire et résoudre le problème. Ensuite, l'adresse IP et les horodatages constituent notre principal mécanisme de détection des tentatives d'accès non autorisé — vingt connexions échouées depuis la même adresse en cinq minutes déclenchent un verrouillage temporaire automatique.

Communications volontaires

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, par courriel direct à help@creativeovahub.com, ou par téléphone au +41 32 501 52 93, nous conservons l'historique complet de ces échanges. Cet archivage répond à deux fonctions pratiques : assurer la continuité si plusieurs membres de l'équipe interviennent sur votre demande, et documenter les engagements pris de part et d'autre en cas de malentendu ultérieur.

Parfois, vos messages contiennent spontanément des détails sensibles — critiques constructives sur un formateur, description d'une situation financière personnelle qui motive votre intérêt pour l'investissement saisonnier, ou questions sur des accommodements pédagogiques liés à une situation de handicap. Ces informations supplémentaires sont traitées avec une confidentialité renforcée et ne circulent qu'entre les personnes strictement nécessaires à la résolution de votre demande.

Circulation et partage de vos données

Par principe, vos informations restent confinées à l'intérieur de Creativeova Hub. Nous n'exploitons aucun modèle commercial basé sur la revente de bases de données ou le profilage publicitaire. Cependant, quelques situations spécifiques nécessitent une transmission externe contrôlée.

Prestataires techniques essentiels

Notre infrastructure d'hébergement réside chez un fournisseur de serveurs cloud situé en Suisse. Ce partenaire technique stocke physiquement les bases de données contenant vos informations, mais ses droits d'accès sont strictement limités aux opérations de maintenance serveur — il ne peut ni consulter le contenu des données ni les employer à d'autres fins. Le contrat qui nous lie à ce prestataire inclut des clauses de confidentialité strictes et des audits semestriels de sécurité.

De même, nos communications par courriel transitent par un service de messagerie professionnel qui gère techniquement l'envoi et la délivrabilité. Ce fournisseur voit nécessairement vos adresses électroniques et les lignes d'objet des messages, mais n'est autorisé contractuellement à aucune autre utilisation de ces informations.

Obligations légales et réglementaires

En tant qu'organisme de formation opérant en Suisse, nous devons répondre aux demandes légitimes des autorités compétentes. Si une juridiction suisse nous adresse une demande formelle accompagnée du fondement juridique approprié, nous sommes contraints de communiquer les informations spécifiquement visées. Jusqu'à présent, nous n'avons jamais reçu de telle requête concernant nos activités éducatives.

Nous sommes également soumis à certaines obligations de déclaration fiscale qui nécessitent de partager des données agrégées — montant total des formations facturées par trimestre, par exemple — mais ces rapports ne contiennent jamais de détails permettant d'identifier des individus spécifiques.

Situations exceptionnelles

Dans l'hypothèse improbable d'une restructuration majeure de notre organisation — acquisition, fusion, cession d'actifs —, vos données personnelles pourraient être transférées à l'entité successeur. Le cas échéant, vous seriez informé au moins 45 jours avant la finalisation de l'opération, avec la possibilité explicite de demander la suppression complète de votre compte et de toutes les données associées avant le transfert.

Enfin, nous nous réservons le droit de divulguer des informations si nous estimons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour prévenir un danger imminent pour la sécurité physique d'une personne, pour détecter et stopper une fraude, ou pour protéger les droits légaux de Creativeova Hub contre une menace sérieuse et documentée.

Vos droits et comment les exercer

Même si nous détenons certaines de vos informations, vous conservez toujours un contrôle substantiel sur ces éléments. Voici comment vous pouvez agir concrètement.

Consultation et copie

À tout moment, vous pouvez demander un export complet de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette demande se fait par courriel à help@creativeovahub.com avec comme objet « Demande d'accès aux données personnelles ». Nous disposons de 30 jours pour vous transmettre un fichier structuré contenant l'intégralité de votre profil, votre historique de formation, vos communications avec notre équipe, et toute autre information vous concernant.

Ce fichier vous est remis dans un format lisible par machine (généralement JSON ou CSV), vous permettant de le conserver, de l'analyser ou de le transférer vers un autre service si vous le souhaitez. Cette procédure est gratuite pour la première demande dans une période de 12 mois ; des demandes répétées supplémentaires peuvent entraîner des frais administratifs raisonnables pour couvrir nos coûts de traitement.

Correction et mise à jour

Si vous constatez qu'une information nous concernant est inexacte ou obsolète, vous pouvez la rectifier directement depuis votre espace personnel sur notre plateforme. Pour les modifications plus sensibles — changement de nom légal suite à un mariage, correction d'une adresse postale mal saisie initialement —, contactez notre équipe support qui effectuera les ajustements dans un délai de 5 jours ouvrables après vérification de votre identité.

Opposition et limitation

Vous pouvez nous demander de cesser certains traitements de vos données, même si vous conservez un compte actif chez nous. Par exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications optionnelles sur les nouveaux modules de formation ou les événements éducatifs, un simple courriel suffit pour suspendre ces envois tout en maintenant les notifications essentielles liées à votre compte.

De même, si vous estimez qu'une catégorie spécifique de données n'est plus nécessaire pour les services que vous utilisez effectivement, vous pouvez en demander la suppression ciblée. Nous examinerons cette requête et procéderons à l'effacement si aucune obligation légale ou contractuelle ne s'y oppose.

Suppression complète

Si vous décidez de quitter définitivement Creativeova Hub, vous pouvez exiger l'effacement total de votre compte et de toutes les données associées. Cette action est irréversible — vous perdrez l'accès à tous vos contenus pédagogiques, certificats obtenus, et historiques de progression.

Nous procédons à cette suppression dans un délai maximum de 60 jours suivant votre demande formelle. Certains éléments peuvent être conservés légèrement plus longtemps si des obligations comptables ou fiscales l'exigent — par exemple, les factures doivent rester archivées pendant 10 ans selon la législation suisse — mais ces documents sont alors isolés dans des systèmes déconnectés et inaccessibles pour toute utilisation opérationnelle.

Sécurité, conservation et évolution

Approche de protection

Nous employons plusieurs couches de défense pour protéger vos informations contre les accès non autorisés, les pertes accidentelles ou les manipulations malveillantes. Les données sensibles — mots de passe, coordonnées bancaires si applicables — sont systématiquement chiffrées en base de données selon des standards cryptographiques reconnus. Les transmissions entre votre navigateur et nos serveurs s'effectuent exclusivement via des connexions TLS sécurisées.

Nos équipes techniques appliquent régulièrement des mises à jour de sécurité et suivent les recommandations des référentiels de sécurité informatique. Les accès aux systèmes internes sont protégés par authentification multi-facteurs et font l'objet d'audits trimestriels pour détecter toute anomalie.

Malgré ces précautions, aucun système informatique n'est totalement invulnérable. Une faille de sécurité zéro-day dans un composant tiers, une erreur humaine, ou une attaque sophistiquée pourraient théoriquement compromettre certaines données. En cas d'incident de sécurité affectant vos informations personnelles, nous nous engageons à vous en informer dans les 72 heures suivant la découverte, avec une description claire de la nature du problème et des mesures correctives mises en œuvre.

Durées de conservation

Les différentes catégories de données suivent des cycles de vie distincts basés sur leur utilité fonctionnelle et les contraintes réglementaires :

• Informations de compte actif : conservées tant que votre compte reste ouvert et jusqu'à 3 ans après votre dernière interaction avec nos services
• Historiques de progression pédagogique : archivés pendant 5 ans après la fin de votre dernier programme de formation pour permettre l'émission ultérieure de duplicatas de certificats
• Communications support et échanges administratifs : supprimés 3 ans après la clôture du dossier concerné
• Journaux techniques de sécurité : effacés automatiquement après 18 mois, sauf en cas d'incident actif nécessitant une investigation prolongée
• Documents fiscaux et comptables : conservés 10 ans conformément aux obligations légales suisses

Passés ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée et définitive, y compris de nos sauvegardes de secours.

Modifications de cette politique

Nos pratiques en matière de données évoluent avec notre organisation et le cadre réglementaire. Lorsque nous apportons des changements substantiels à cette politique — par exemple, l'ajout d'une nouvelle catégorie de données collectées ou la modification de nos critères de conservation —, nous publions la version mise à jour sur notre site et vous en informons par courriel si vous possédez un compte actif.

Les modifications mineures ou purement clarificatrices entrent en vigueur dès leur publication en ligne. Les changements majeurs vous laissent systématiquement 30 jours pour examiner les nouvelles dispositions et, si elles ne vous conviennent pas, exercer votre droit de suppression de compte avant leur application effective.